ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI IT HELPDESK BERBASIS WEBSITE PADA DEPARTEMEN MIS PT XYZ

Ruliyana Ruliyana; Adiyanto Adiyanto; winanti winanti

doi:10.58217/ipsikom.v11i2.241

Ruliyana Ruliyana Universitas Insan Pembangunan Indonesia
Adiyanto Adiyanto Universitas Insan Pembangunan Indonesia
winanti winanti Universitas Insan Pembangunan Indonesia

DOI: https://doi.org/10.58217/ipsikom.v11i2.241

Abstract

Dalam lingkup kerja di departemen MIS pada PT. XYZ, teknologi informasi untuk semua karyawan sangat banyak manfaatnya. Sering sekali ditemukan berbagai keluhan yang dialami karyawan terutama dalam hal pelaporannya tidak terprosedur sehingga menganggu peran kerja staff IT. Dibutuhkan divisi helpdesk yang berfungsi sebagai lapisan pertama yang harus dihubungi oleh karyawan bila mereka mendapatkan masalah/gangguan jaringan ataupun laporan lain yang terkait dengan IT. Guna mendukung proses tersebut penulis merancang aplikasi helpdesk yang memiliki fungsi penginputan keluhan karyawan, pencatatan proses penanganan pertanyaan dan keluhan dari karyawan, menyimpan dan mengolah informasi dari karyawan dalam database yang nanti nya bisa menjadi data pengembangan dan perbaikan untuk mencegah gangguan terulang

References

Eniyati, S. (2011). Perancangan Sistem Pendukung Pengambilan Keputusan untuk Penerimaan Beasiswa dengan Metode SAW (Simple Additive Weighting). Jurnal Teknologi Informasi DINAMIK, 16(2), 171–176.
Rohimah, S., Winanti, & Nuryanti, Y. (2018). Perancangan Sistem Informasi Pengolahan Data Penagihan Delivery Order Pada Ekspedisi Ilham Putra. Jurnal IPSIKOM, 6(1), 1–4.
Rusdi, M. (2019). Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Volume Penjualan pada Perusahaan Genting UD. Berkah Jaya. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 83–88. https://doi.org/10.21107/jsmb.v6i2.6686
Wafiroh, A., Winanti, & Nuryanti, Y. (2017). Analisa dan perancangan sistem informasi penjualan Online pada Toko Langgan. Jurnal IPSIKOM, 5(2), 149–200.