EVALUASI USER EXPERIENCE PADA APLIKASI BANK DIGITAL SEABANK MENGGUNAKAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)

Aldisia Putra Simamora; Adi Yanto; Winanti Winanti; Adi Yanto

doi:10.58217/ipsikom.v11i2.254

Aldisia Putra Simamora Universitas Insan Pembangunan Indonesia
Adi Yanto Universitas Insan Pembangunan Indonesia
Winanti Winanti Universitas Insan Pembangunan Indonesia
Adi Yanto Universitas Insan Pembangunan Indonesia

DOI: https://doi.org/10.58217/ipsikom.v11i2.254

Abstract

ABSTRAK

Perkembangan bank digital yang semakin tinggi, banyak perusahaan mulai menginvestasikan dananya dalam pengembangan bank digital. SeaBank menjadi salah satu aplikasi bank digital yang sangat berkembangan pesat di Indonesia dan terus berinovasi memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya. Meskipun SeaBank telah diunduh lebih 5 juta pengguna, namun ditemukan keluhan yang disampaikan pengguna seperti proses pendaftaran akun yang sangat susah dan aplikasi semakin lambat. Keluhan terkait kualitas layanan dan sistem akan mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna secara signifikan terhadap aplikasi S SeaBank. Tujuan penelitian ini adalah untuk menentukan tingkatan aspek-aspek pengalaman pengguna bank digital SeaBank dan menentukan aspek-aspek pengalaman pengguna yang perlu ditingkatkan dengan menggunakan user experience questionnaire. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini merupakan pengguna bank digital SEABANK dengan teknik pengambilan sampel sampel acak sederhana. Adapun analisis yang digunakan adalah user experience questionnaire data analysis tools.

Hasil analisis pada perbandingan skala tolak ukur dengan menggunakan user experience questionnaire data analysis tools diketahui bahwa bank digital SeaBank mendapatkan nilai dibawah rata-rata pada aspek daya tarik (rata-rata 1,13), kejelasan (rata-rata 0,77), efisiensi (rata-rata 0,78), ketepatan (rata-rata 0,83), stimulasi (rata-rata 0,77), dan aspek kebaruan (rata-rata 0,34). Perlu adanya peningkatan pada aspek daya tarik, kejelasan, efisiensi, ketepatan, stimulasi dan aspek kebaruan untuk meningkatkan pengalaman pengguna bank digital SeaBank.

Author Biography

Adi Yanto, Universitas Insan Pembangunan Indonesia

DOSEN

References

Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. Makasar: Syakir Media Press.
Dharmaputra, E. F., Primasari, C. H., Sidhi, T. A., Wibisono, Y. P., Setyohadi, D. B., & Cininta, M. (2023). Analisis User Interface (UI) dan User Experience (UX) Sudut Elevasi Pemukul Gamelan Metaverse Virtual Reality Menggunakan User Centered Design (UCD). JIKO (Jurnal Informatika dan Komputer), 137–146.
Fathansyah. (2018). Basis Data. Bandung: Informatika.
Intanny, V. A., Widyastuti, I., & Perdani, M. D. (2018). Pengukuran Kebergunaan dan Pengalaman Pengguna Marketplace Jogjaplaza.id dengan Metode UEQ dan USE Questionnaire. Jurnal Pekommas, 117 - 126.
Kurniawan, A. B., Aknuranda, I., & Perdanakusuma, A. R. (2019). Evaluasi dan Perbaikan Pengalaman Pengguna Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) dan Heuristic Evaluation (HE) pada Aplikasi Mobile Info BMKG. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 4997-5006.
Mehrens, W. A., & Lehmann, I. J. (1984). Measurement and Evaluation in Education and Psychology. New York: Holt.
Moscove, S. A., & Simkin, M. G. (1990). Accounting Information Systems. Singapore: John Wiley & Sons.
Murdioni, R. A., Tolle, H., & Kharisma, A. P. (2018). Evaluasi User Experience Pada Aplikasi Mobile Penjualan Tiket Online. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2078-2085.
O'Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2014). Management Information System. Jakarta: Salemba Empat.
Pangestu, K. K., Suryanto, T. M., & Pratama, A. (2023). User Experience Questionnaire (UEQ) Sebagai Metode Pengukuran Evaluasi Pengalaman Pengguna Virtual Campus Tour Universitas Pembangunan Nasional (UPN). Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 442 - 451.
Schrepp, M. (2015, September). User Experience Questionnaire Handbook. Retrieved from Researchgate: https://www.researchgate.net/publication/281973617_User_Experience_Questionnaire_Handbook
Sianturi, R. A. (2021). PENERAPAN USEREXPERIENCE DESIGNPADA PENGEMBANGAN APLIKASI MOBILE MARKOPI. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK), 703 - 7013.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.