PERANCANGAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA CV. MITRA BOGA TAMA

Abstract

Pratomo Djati Nugroho, S.Pi., M.Kom., CHFI
Dosen STMIK Insan Pembangunan, Bitung. Tangerang.
HP : +6285646684418. Email : nextservo@gmail.com
Putri Ristya Ningrum, S.Pi.
Mahasiswa Pasca Sarjana Program Studi Magister Manajemen Universitas Budi Luhur, Jakarta.
Email : putri.ristya.ningrum@gmail.com
ABSTRAK
CV Mitra Boga Tama merupakan perusahaan distributor berbagai jenis daging sapi import maupun lokal,
daging ayam, ikan dan kebutuhan protein lainnya, dalam keadaan fresh frozen, baik skala kecil maupun skala
besar. Dalam upaya untuk mendapatkan loyalitas pelanggan, perusahaan distributor CV. Mitra Boga Tama
harus berfikir mencari cara untuk melayani pelanggan dengan efektif dan akurat karena perusahaan belum
sepenuhnya mengetahui karakteristik dari setiap pelanggan. Hal ini dapat menyebabkan pelanggan berpindah ke
perusahaan kompetitor. Oleh karena itu, perlu adanya suatu media yang dapat mengelola hubungan antara
perusahaan dan pelanggan dengan mengaplikasikan konsep Electronic Customer Relationship Management (eCRM). Konsep Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) itu sendiri berguna untuk memantau
atau memonitoring setiap kegiatan dan keinginan pelanggan yang ada, sehingga dapat menunjang para
stakeholder untuk dapat memberikan pelayanan yang lebih baik, serta dalam pengambilan keputusan dapat lebih
cepat, tepat dan akurat. Dengan demikian konsep Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) ini
dapat menjawab semua permasalahan atau semua kendala yang terjadi di dalam perusahaan distributor CV.
Mitra Boga Tama.
Kata kunci : Electronic Customer Relationship Management, Loyalitas, Pelanggan